Serang, targetoprasonews.com – Polda Banten menggandeng Bank Mandiri dalam pelatihan peningkatan standar pelayanan operator Call Center 110 yang digelar di Rupatama Polda Banten, Selasa (3/3). Kegiatan ini menjadi bagian dari upaya penguatan layanan publik kepolisian yang responsif dan profesional.
Pelatihan tersebut dihadiri Kapolda Banten Hengki, Wakapolda Banten Hendra Wirawan, jajaran Pejabat Utama Polda Banten, Wakil Pimpinan Bank Mandiri Cilegon Iwan Purwanto, serta narasumber dari Bank Mandiri Ironiah Realita.
Kapolda Banten Irjen Pol Hengki menegaskan, layanan Call Center 110 merupakan salah satu garda terdepan Polri dalam menerima laporan dan pengaduan masyarakat. Karena itu, kualitas operator dinilai sangat menentukan citra dan kepercayaan publik terhadap institusi kepolisian.
“Setiap panggilan yang masuk bukan sekadar dering telepon, melainkan bentuk harapan masyarakat kepada Polri. Respons harus cepat, tepat, humanis, dan profesional,” ujar Hengki dalam sambutannya.
Ia menekankan pentingnya standar pelayanan yang terukur, kemampuan komunikasi yang baik, serta ketepatan koordinasi dalam menindaklanjuti setiap aduan yang diterima. Menurutnya, peningkatan kapasitas sumber daya manusia menjadi kunci optimalisasi pelayanan publik di era digital dan keterbukaan informasi.
Sementara itu, kolaborasi dengan sektor perbankan dinilai strategis dalam memperkuat aspek pelayanan prima, khususnya dalam hal etika komunikasi, manajemen keluhan, serta penguatan budaya kerja berbasis kepuasan masyarakat.
Kapolda berharap seluruh operator dapat mengikuti pelatihan secara maksimal dan mengimplementasikan materi yang diperoleh dalam pelaksanaan tugas sehari-hari.
“Dengan peningkatan kompetensi ini, kualitas layanan Call Center 110 diharapkan semakin optimal dan mampu menjawab ekspektasi masyarakat,” tutupnya. (HMS/red)
